Genesys® annonce un partenariat avec Scaled Cognition, laboratoire d’IA spécialisé dans les LAM pour l’expérience client et les flux de travail d’entreprise.
L’alliance entre la plateforme IA native de Genesys Cloud™, reconnue comme la meilleure du secteur, et Scaled Cognition permettra aux organisations de proposer des expériences agentic plus fiables et dignes de confiance. Genesys a également investi dans Scaled Cognition pour soutenir sa croissance et renforcer cette innovation conjointe.
En unissant le leadership de Genesys Cloud en orchestration de l’expérience avec le LAM pour les processus CX de Scaled Cognition, les deux entreprises permettent aux organisations de déployer des agents autonomes plus précis, mieux gouvernés et dignes de confiance pour les clients. Ce partenariat conjugue l’innovation technologique de Scaled Cognition avec la plateforme Genesys Cloud, permettant aux organisations de créer des agents virtuels hautement performants capables d’exécuter des tâches complexes de manière fiable, de collaborer efficacement entre équipes IA et humaines, et de respecter les exigences de conformité.
Le LAM APT-1 (Agentic Pretrained Transformer) de Scaled Cognition s’appuie sur une technologie novatrice qui va bien au-delà LLM traditionnels. Il élimine les hallucinations et permet aux organisations de conserver une grande précision tout en restant alignées avec leurs politiques d’entreprise. Grâce à ce partenariat, les organisations pourront convertir des actions commerciales complexes en comportements déterministes, assurant ainsi que les résultats clients demeurent prévisibles, transparents et conformes à leurs standards.
Optimiser l’orchestration CX par l’IA agentique
Plus tôt cette année, Genesys a lancé Genesys Cloud™ AI Studio et sa fonctionnalité phare AI Guides. Ces outils permettent aux organisations de concevoir, déployer et gouverner des agents IA semi-autonomes et sans codage. Les entreprises peuvent ainsi s’aligner sur leurs politiques d’entreprise, valeurs de marque et exigences réglementaires, grâce à la présence de garde-fous nécessaires.
Scaled Cognition apporte une force complémentaire en tant que laboratoire de modèles pionnier exclusivement axé sur le CX. Son paradigme agentique est conçu pour la prise de décision et d’action, et non uniquement pour la prédiction de texte. Son LAM APT-1 garantit une expérience client cohérente, élimine les hallucinations et renforce la fiabilité des workflows de service client.
Déclarations prospectives
Les déclarations contenues dans ce communiqué de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des déclarations prospectives qui comportent des risques et des incertitudes. Sauf si la loi l’exige, Genesys n’a aucune obligation de mettre à jour ou de réviser les déclarations prospectives pour tenir compte des circonstances ou des événements survenus après la date de ce communiqué de presse.
